倾听的策略监控对话和

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信息的演变，但不发表任何声明或官方回应。 人们的反应对于了解市场对我们的需求以及了解我们品牌的实力具有决定性作用， 西班牙和葡萄牙全球营销经理 说。 正是市场研究可以为我们提供决策的起点，但在某些情况下，像倾听这样简单的事情可以为我们提供决策的最大价值信息。 卡西欧明白粉丝群体将是他最好的盟友，而官方的回应并不是唯一的选择。让客户拥护您的品牌并带出主人翁感可能会更有效。在政治传播中，有一个词会引起类似。



的反应： 失败者效应 。 事实上，除了在 上发了两篇帖子，并用 我们喜欢这让我们大吃一惊 这句话更改了他的 描述之外，花了四天时间，卡西欧西班牙公司才发表官方声明，解释前几天出现在 上的大量个人资料是 手机号码数据 虚假的，与互联网上流传的其他谣言无关。 在接受 的 独家采访时解释说： 我们知道什么都不做是有风险的，我们非常专注并在必要时发言以避免普遍混淆。 为什么。 管理情绪 在国际自发影响和相关性的背景下，控制、冷静和情绪的相对性是关键。 从这个意义上说，卡西欧所遵循的。







行政沉默 策略让该品牌更好地进行了社会倾听并赢得了时间，因为消息和反应传播得如此之快以至于该品牌无法获得成功统一的语气与快速连续的评论一致。 面对所谓的实时营销那些轻松幽默和讽刺的假账户，卡西欧选择控制任何反应消息的发布，让势头过去，而其他用户接管他们的身份和品牌基调进行模仿通过社交网络和 群组像野火一样蔓延开来。 甚至在 等专业环境中，假卡西欧账户在 上传播的那些恶作剧的回声也达到了： 控制情绪是我们做过的最。